Supercomunicadores Charles Duhigg

Para muita gente, as conversas podem às vezes parecer desorientadoras, estressantes e até mesmo aterrorizantes. “O maior problema da comunicação”, disse o dramaturgo George Bernard Shaw, “é a ilusão de que já foi alcançada. ”2 Mas os cientistas desvendaram muitos segredos de como conversas bem-sucedidas acontecem. Eles descobriram que a atenção à linguagem corporal, bem como à voz, nos ajuda a escutar melhor. Concluí ram que o que perguntamos não é tão importante quanto o modo como perguntamos. Que parece ser mais proveitoso reconhecer as diferenças sociais do que ­ngir que elas não existem. Que toda discussão é in®uenciada pelas emoções, por mais racional que seja o tema discutido. Quando iniciamos um diálogo, é útil pensar na conversa como uma negociação na qual o prêmio é descobrir o que querem ambas as partes.

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